La comunicación corporativa no es marketing

¿Es lo mismo marketing que comunicación? Seguro que todos nosotros hemos tenido que responder alguna vez a esta pregunta. Y hemos dado mil argumentos a nuestro interlocutor, y cuántas veces ha acabado diciendo: “lo que yo te comentaba, es más o menos lo mismo”. No se puede luchar contracorriente (¿o sí?).

Me gusta cómo aborda el tema Benito Castro en el libro “El auge de la Comunicación Corporativa“. Ofrece dos buenas razones y un ejemplo:

- La comunicación corporativa no es “un mero apéndice del Marketing mix”. No hay que confundir comunicación corporativa con la comunicación de producto.
- El marketing focaliza en el producto o en el servicio, mientras que la comunicación se concentra en la visión global de la empresa. Traducido en plazos, el marketing se centra en el corto plazo y la comunicación tiene la vista puesta a largo plazo.
- Y acaba con un ejemplo: “el marketing no tiene nada que ver, por ejemplo, con el trabajo de la comunicación interna, y tampoco sabe cómo influir en la opinión pública a través de las noticias que aparecen en los medios. El objetivo marketiniano es, en exclusiva, el incremento de las ventas a través de acciones directas hacia el exterior”.

Eso sí, muy importante: comunicación corporativa y marketing no son lo mismo, pero es imprescindible que ambos departamentos se lleven bien y colaboren.

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Los medios y el accidente de Barajas

Esta tarde estaba trabajando y apenas he podido seguir la actividad informativa en torno al triste incidente en Barajas [+ en Google News]. Mientras en mi ordenador dejaba por escrito un par de artículos para dentro de unos días y “picaba” unas cuantas notas de prensa para la página 16 de El Faro de mañana, a mi espalda, desde el televisor, el balance de víctimas fluctuaba mientras alguno de mis compañeros cantaba lo que contaban las agencias. Yo, como en mi ordenador no tengo internet, poco podía hacer más que pensar en que lo que veía no podía ser verdad.

Blogosfera
Por aquí sí que han hecho los deberes. Mientras Microsiervos realizaba un interesante relato de lo ocurrido en forma de post actualizado al minuto, cargado de contenido informativo e imágenes exclusivas (como la que viste este post), el concurrido Escolar.net presentaba otro post en el que se congregaron cerca de un centenar y medio de comentarios y Ramón Salaverría realizaba una interesante e útil recopilación de recursos informativos sobre el siniestro. En general, la blogosfera se ha volcado con el tema [+ en Technorati].

Twitter
Pero la conversación volvió a estar en Twitter. Como ya pasara en las pasadas elecciones, este sistema de nanoblogging supo estar a la altura y la actividad le desbordaba. Deseosos de compartir información, cada uno aportaba lo que podía e iba descubriendo en la Red. Dixired, recién aterrizada a Twitter, quiso probarse en este campo, el de la cobertura de eventos en directo. Las informaciones se contradecían tanto como en las redacciones y a pie de campo, pero lo importante era la conversación que se generaba entre los usuarios. Se hablaba de la cobertura de los medios, del baile de datos, del estado de los familiares, del sensacionalismo, información de última hora…

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Medios en internet
De los medios en internet no he podido saber mucho. Me consta que El Mundo barajó desde el principio cifras de fallecidos muy altas y que, desgraciadamente han terminado siendo verdad. Además de eso, me guío un poco por lo que leo en 233 grados:

Aunque en un principio no reaccionó con la misma rapidez que 20minutos.es y elmundo.es, que enseguida destacaron a toda página la tragedia de Barajas, elpais.com lideró la cobertura on line del accidente aéreo conforme iban llegando datos a las redacciones. Su éxito puede atribuirse principalmente a cuatro factores: ritmo de actualización, seriedad y racionalidad en el tratamiento de los datos, repercusión en menéame y apoyo audiovisual.

En ese post explican un poco más los factores por los que se han decantado a realizar esta conclusión, en la que también hablan de la labor de Público y ABC, y presentan esta tira de imágenes con las portadas de los digitales (que empezaron de otra manera).

Me alegra (dentro de lo que puede alegrar algo así en mitad de una catástrofe de esta magnitud) ver cómo vamos aprendiendo y la cautela comienza a primar, al contrario que en otras ocasiones [PDF]. Es lo mejor, si no, se pueden ver hasta muertos revivir.

Televisiones
Yo he estado todo el rato con TVE y debo confesar que me ha parecido una cobertura correcta, con las incorrecciones y los problemas del directo comprensibles en estos casos. Ha partir de las 17:30 ha tenido que desconectar un poco más y pese a seguir echando un ojo de cuando en cuando, no puedo concretar muy bien cuál ha sido su actuación. Pese a ello, tenemos a los chicos de Sin Futuro y Sin un Duro, en concreto a mi tocayo. Allí se han marcado un post haciendo un rápido recorrido a lo que cada cadena ofrecía y haciendo especial hincapié en el silencio por parte de Canal Sur.

Con ERE o sin ERE, ha sido una gran catástrofe que muchos hemos sentido mucho. Mi más sentido pésame a cualquiera que pueda estar relacionado con las víctimas en el accidente y un único deseo, el de aprender de los errores cometidos en la cobertura de este suceso y retomar las cosas positivas que desde la Red y los medios han provenido.

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La prensa también es buena prensa (a veces)

Hace unos meses nació el blog labuenaprensa, una excepción entre la ingente cantidad de blogs especializados en criticar las prácticas profesionales (por cierto, cada vez más criticables). Por corporativismo no será, pero estas iniciativas demuestran que todavía queda periodismo del bueno. Os invito a visitar el blog que coescriben este par de profesores de periodismo.

Entre mis ejemplos de “buena prensa” me quedo con el criterio del diario The Independent, una de esas joyas a las que merece la pena volver de vez en cuando para recodar lo que es el verdadero periodismo: eso que el gran Jon Lee Anderson describe como “ser observador y narrador de los hechos“.

Los de The Independent hace un año (en mayo de 2007) publicaron una genial portada que resume (y de qué manera) los 10 años del Gobierno de Blair. No sólo Irak, pero sobre todo Irak. Una genial dirección de arte y una lección de periodismo.

Se pueden repasar las portadas de este periódico a lo largo de los meses aquí.

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Regulación contra la falta de autorregulación

La Eurocámara promueve la creación de un estatuto jurídico para los blogs. Lo leo en el Espacio del Dircom. La Comisión de Cultura del Parlamento Europeo insta a que los blogs incorporen un “etiquetado voluntario” en el que se informe de la responsabilidad profesional del autor y de sus intereses, leo en el teletipo de EFE.

No sé si la medida es la más adecuada o si funcionará, pero el objetivo está claro: etiquetar los contenidos de tal forma que se pueda saber cuál es la fuente que los crea. Es decir, que el lector pueda distinguir entre contenidos de calidad y aquellos cuyo origen es desconocido. “Los eurodiputados destacan las ‘incertidumbres’ de los lectores sobre cuestiones como su ‘fiabilidad’ y su ‘imparcialidad’”, dicen. Dado que los bloggers no responden ante estatuto alguno, esto “crea dudas sobre la protección de las fuentes, la aplicación de códigos éticos y la atribución de responsabilidades en caso de acciones judiciales, que deben ser resueltas”.

En esta sesión también se habló de los problemas que suponen las herramientas 2.0, puesto que los usuarios crean y cuelgan su propio contenido muchas veces sin tener en cuenta ninguna consideración. La preocupación no es nueva: ¿hasta qué punto soy libre de colgar una foto de mi vecino en su balcón (que está pared con pared con el mío) sin su consentimiento?

Más allá de obligaciones legales, yo creo en las obligaciones morales. Sigue vigente aquello de que mi libertad acaba donde empieza la de la otra persona. Sin embargo, en vistas de cómo avanza la sociedad, creo que es necesario poner la ley de por medio. Cuando uno mismo es incapaz de autorregularse, la regulación externa resulta obligada. Y que nadie me malinterprete: no estoy en contra de los blogs ni de las herramientas 2.0. Estoy en contra de los malos usos que algunos realizan aprovechando estas plataformas. Ante todo, urbanidad y buenas maneras.

La resolución final llegará en septiembre, cuando se debatirá la aprobación de esta resolución, que también pide defender el pluralismo ante la concentración de medios. Veremos en qué acaba la cosa.

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Tú quieres un título pero yo lo que quiero es ser periodista

Ya he hablado en otras ocasiones sobre los problemas de la universidad y otras tantas he leído textos sobre esta cuestión o sobre el trabajo del periodista recién licenciado, que es otra cuestión que me trae aquí. Y es que, tanto la universidad como el oficio del periodista necesitan un cambio.

Universidad
Está claro que algo falla. Comenzando por los alumnos, que muchas veces no nos damos cuenta del papel que juega la universidad en nuestra formación y que no ponemos ni el interés ni la atención que se necesita para aprender. También de los profesores, que no siempre ponen las ganas necesarias y que llegan a las aulas con mentalidad de funcionarios. Me han sobrado horas, muchas horas de clase. No es que los contenidos no fuesen interesantes, sino que el único esfuerzo que ponía el instructor residía en la redacción de los apuntes; una vez llegaba a las clases, bastante tenía con leerlos. Qué decir de los temarios. Cuestiones que se tratan de manera diferente en varias ocasiones y que, en el mejor de los casos aburren (y en el peor confunden).

Yo, desde mi perspectiva, veo una posible salida en una carrera más corta, con asignaturas interrelacionadas y que otorguen una sólida base periodística (y humanística). Tras eso, cursos de obligado cumplimiento para obtener el título y que permitan una especialización profunda que genere unos profesionales mejor preparados y que sepan un poco de todo y mucho de algunas cosas. A eso sumar un periodo de prácticas obligatorias en medios de diferente naturaleza y que permita al periodista conocer diferentes entornos de trabajo.

Trabajo
Pero de poco sirve todo esto si luego, al salir de la facultad, no se toma esta labor en serio. Comunicadores hay muchos. Algunos deciden entrar a formar parte del gabinete de una empresa en la que desatan todo su potencial. Pero ser periodista es otra cosa. Es realizar una labor social, es tener una seria convicción de que las cosas pueden cambiar, es trabajar por y para la gente. Para ello se necesita un contacto directo con los usuarios que consumen información, ya sea en el bar de la esquina del pueblo en el que desempeñas tu labor periodística en la radio local o con las nuevas herramientas tecnológicas que permiten una interacción entre periodista y ciudadano en los grandes medios generalistas. Una labor conjunta que nos haga olvidar ya el término del Periodismo Ciudadano, una etiqueta que terminará dejando de usarse, pues todo el periodismo será eso, colaboración, tal y como contaba el otro día en Elche Pau.

El periodismo necesita nuevos jefes. Que no traten a los trabajadores como esclavos y que les dejen realizar una labor diferente a la que hacen. ¿Cómo puede cambiar un chico con un contrato temporal y al que obligan a ir a dos ruedas de prensa, recoger cinco testimonios a pie de calle, hacer tres llamadas ir a ver al representante de una asociación vecinal/sindical/ecologista/similar antes de pasarse por la redacción a las 14:00 para ver qué tal van los temas? (de la tarde no hablo, bastante tiene con escribir la mitad de las cosas que ha cubierto). Libertad, imaginación, implicación… ¡Qué miedo! Sí, es diferente buscar los temas en la calle que te los den masticaditos en un comunicado, pero es que así es el periodismo, siempre que nos dejen hacerlo.

¿Y si no nos dejan hacerlo? Habrá que echarle valor y lanzarse a la piscina. Ahora no hay que comprar una imprenta. Vale con una conexión a Internet, unos cuantos ordenadores y, sobre todo, ganas de “ponerle cojones al asunto”.

Solución
Hay que darle un tortazo en la cara a los jefes y a todos los que mueven los grandes medios. Despertarlos de esos sueños de riqueza, esas nubes de beneficios y se den cuenta que el periodismo es una labor social e imprescindible. El golpe no tiene que ser física (aunque algunos la merezcan), tiene que ser a través del trabajo, mostrando a lo que se puede llegar a hacer si uno se decide a ejercer de periodista.

Algunos buscan consuelo diciendo eso de “esos puestos serán nuestros”. Una bonita y desafiante frase que, al menos a mí, no me consuela. Es como cuando un padre es hijo y dice eso de “cuando yo sea padre seré mucho más guay que el mío”; al final, nada cambia y sus hijos dirán lo mismo. Las cosas hay que cambiarlas ya. Desde donde podamos y como se pueda, buscando algunos cómplices que estén arriba, que alguno hay.

Así, me uno a este manifiesto que inician Jaime, los amigos de Sin futuro y sin un duro y José. ¡No nos mires, únete!

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Reporterismo de tercera generación (según Eva Domínguez)

Eva Domínguez firma en La Vanguardia una interesante columna acerca de las tendencias que afectan a los reporteros en un contexto cada vez más multimedia (y cada vez con menos recursos económicos).

El último estudio de la World Association of Newspapers afirmaba:

“The media landscape has changed forever. For media consumers, digitalization has expanded the daily media usage options from traditional media including print, TV, and radio, to include a vast array of digital choices like Internet, podcasting, blogging, interactive TV, short messaging, instant messaging, video, digital radio, and much more”.

La columna de Eva Domínguez concreta algunos de los fenómenos que van asociados a este nuevo paradigma digital y low cost. En su opinión, “el tan denostado ‘periodismo mochila’ tiene nuevas etiquetas, como ‘periodismo móvil’ y SoJo (solo journalism). Se ha reducido el peso de la bolsa y también las reticencias de la profesión, que no las críticas”.

“La cooperación para elaborar informaciones multiplataforma, la complementariedad y la versatilidad para crear y, sobre todo, planificar las informaciones en más de un soporte es el día a día del periodismo multimedia”.

“El ‘periodismo mochila’ es más común fuera que dentro de las redacciones integradas. Se ha convertido en el equipo básico de muchos reporteros y corresponsales. En Estados Unidos, donde se va por delante en este campo, son ya muchos los periodistas que trabajan con un equipo multimedia, dotado de cámara de vídeo, de foto, micro y portátil, ya sea como “freelance” o para un medio concreto”.

“La formación multimedia es tan necesaria ya para el reporterismo en Internet como para los periodistas que trabajan en la redacción online de los medios. Porque si unos han de saber concebir y editar reportajes con estos recursos, los otros han de saber integrarlos, planificarlos y editarlos si se da el caso”.

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En la cabeza de los directores de periódicos

Sorprende que sólo el 35 % de los directores de periódicos de todo el mundo tengan como prioridad inversora preparar a los periodistas para que trabajen en los nuevos medios.

Es decir, la formación sigue sin ser la prioridad, si es que alguna vez lo fue.

Según publica hoy Expansión, “La prensa pone buena cara en la tormenta”, según un estudio sobre lo que piensan los directores de los principales periódicos del mundo, éstos son optimistas de cara al futuro.

“Optimistas”, dicen serlo, pero más de la mitad de ellos cree que la información será gratuita en el futuro.

• El 58 % ve como la mayor amenaza el descenso del público lector joven, y sólo el 31 % de ellos considera que la prensa escrita sea la principal fuente de información de aquí a diez años.

• No van a invertir en formación entonces, pero el 85 % está seguro que en 5 años todas las redacciones serán multimedia y los periodistas servirán indistintamente al papel y al online.

En un futuro que ya es presente, y en donde la tecnología tendrá un papel crucial para el desarrollo de la labor periodística, parece obvia y vital, para al menos el corto plazo, la formación de aquellos profesionales que están ya trabajando.

Está la tecnología pero no tenemos a la gente formada.

Sin formación no hay herramientas para hacer trabajar la creatividad y la innovación de los equipos. Sin innovación, no hay evolución, crecimiento. Si no crecemos, creamos, inventamos, mejoramos… otros lo harán mejor que nosotros.

Según John Zogby, uno de los responsables del estudio, “el mensaje de los directores es que se sienten con la flexibilidad suficiente para ajustarse a esos nuevos tiempos” .

Vaya.

Para el director de la edición del sábado de The Times, George Brock, “no está muy claro qué es lo que se llama redacción integrada”. En su opinión, además, “existe cierta desconexión entre esas preocupaciones y los focos de inversión de los periódicos”.

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Mapa del mercado mediático español

Tíscar Lara ha estado buscando algún mapa del mercado mediático español, pero no ha encontrado nada actualizado. Así las cosas, ha abierto una wiki para que la gente contribuya e ir haciendo uno propio, lo más grande y detallado posible. De momento es un borrador, pero lo grande empieza a estar completito.

Ahora mismo luce así:

	PERIÓDICOS	TELEVISION	RADIO	REVISTAS	EDITORIALES	CINE	OTROS
MEDIAPRO	Público	La Sexta Real Madrid TV Barça Tv				Mediapro productora
PRISA	El País Cinco Días As Le Monde (15%)	Cuatro Sogecable LocaliaTV	SER (40 principales, Cadena Dial, Radiolé, M-80) Unión Radio	Cinemanía Rolling Stone Claves	Santillana Aguilar Alfaguara Taurus	Sogecine Sogepag	Librería Crisol Prisacom
UNIDAD EDITORIAL	El Mundo Marca Expansión Diario Médico Prensa Ibérica (varios regionales) Gaceta Universitaria Diario Farmaceutico	VeoTV	Radio Marca	Telva MarcaMotor Yo Dona Revista Arte Historia Revista NBA GolfDigest Revista Xbox	La esfera de los libros	ElMundoTV
ZETA	El Periódico de Catalunya Sport La Voz de Asturias (varios regionales)			Interviú Tiempo Viajar Man You Woman Cuore
GODÓ	La Vanguardia El Mundo Deportivo Avui (40%)	8TV 105tv	Unión Radio (20%) Antena 3 Radio (50%)	Play Boy Salud y Vida Qué Fem Historia y Vida
VOCENTO	ABC El CorreoEl Diario Vasco El Comercio Las Provincias Hoy La Rioja La Verdad Qué! El Diario Montañes Diario Sur Ideal La Voz de Cádiz	Telecinco (13%) NET TV Onda6Urbe TV	Punto Radio	El Semanal TV MH Mujer Hoy Inversión Capital		Veralia (Europroducciones y BocaBoca)	Agencia COLPISA
JOLY	Diario de Cádiz Diario de Jerez Diario de Sevilla (varios andaluces)		Radiolé Sevilla Radiolé Andalucía	Páginas del Sur
CADENA COPE		Popular TV	COPE Radio popular Cadena 100
PLANETA	La Razón ADN Avui (40%)	Antena 3	Onda Cero Europa FM		Planeta Seix BarralDestino Espasa Gestión 2000 Deusto	DeAPlaneta	Librerías La Casa del Libro
PROMECAL	Diario de BurgosDiario de ÁvilaDiario Palentino La tribuna de Albacete El Día de Valladolid	Canal 4 CyLCanal 6 Navarra

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Comunicación 2.0, días que se alargan y algunos problemas

Cuando estudiaba Periodismo la ‘comunicación’ se resumía (más o menos) con el gráfico siguiente. El caso es que el emisor era el que transmitía el mensaje según su propio criterio, y el receptor era el que recibía (y eventualmente entendía) en mensaje. El gráfico solía incluir cuestiones como el canal (soporte sobre el que circula el mensaje), el ruido de ese canal… Sólo algunos modelos –los más avanzados, los más interesantes– recogían la retroalimentación o el código (el conjunto de signos y reglas que comparten el emisor y el receptor) en sus esquemas.

Estoy convencido de que algunas de estas premisas han cambiado tras la irrupción de internet como principal fuente de información cotidiana. Ya no sólo hay texto lineal, escribimos y leemos de forma hipertextual a partir de miles de links reales, virtuales o conceptuales. No hay un emisor claro, tampoco un receptor.

El caso de Youtube es paradigmático. Cabe entender esta web como un ‘nuevo canal de televisión’ en una pantalla distinta a la televisión tradicional; en cambio, se define a sí mismo con un claim que evoca lo contrario: “Broadcast Yourself”. ¿Emisión? ¿Recepción? ¿Todo mezclado?

Un término que agrupa estas cuestiones es la Web 2.0, que se ha puesto de moda y concepto del que hemos hablado varias veces. Pero: ¿qué es exactamente la Web 2.0? Es interacción, comunicación, redes sociales, comunidades, puntos de encuentro, mensajes bidireccionales… Hace tiempo que circula un completo y ameno vídeo resumen realizado por la Universidad de Kansas en Youtube con revelador título: “El código nos cambia“.

Text is linear

Text is unlinear

Text is said to be unlinear

Text is often said to be unlinear

Text is unlinear when written on paper

Digital text is different.

 

Digital text is more flexible.

Digital text is moveable.

Digital text is above all…hyper.

 

Estamos en la Era de la información, que crece sin parar y en múltiples formatos: ordenador, teléfono, mp4, radio, televisión, medios impresos…La competencia entre todos ellos provoca que no encontremos una audiencia cautiva. En cambio, el público suele hacer uso de más de un tipo de medio a la vez y, además, participa en forma 2.0 (es decir, es parte activa en la creación de contenidos). Somos ‘consumidores multitarea‘ (en palabras, también, de eMarketer.com). La competencia intra-medios se ha disparado y por ello demandamos contenidos más relevantes y atractivos.

Estén donde estén, sea la plataforma que sea.

Como señala Debra Aho Williamson, analista de eMarketer, “people are consuming more media than ever, but they are not dropping one in favor of another”. Y continúa, “media multitasking is something that is often taken for granted but actually has a profound impact on the ability to absorb and remember content and advertising messages”.

Problemas a la vista: los eAdictos. Saltamos de un medio a otro todo tipo para informarnos con rigor, y eso parece saludable para nuestra sociedad. Pero desde la Universidad de Harvard hace tiempo que lo ponen en duda: dos psiquiatras aseguran que existe ya un tipo de persona que padece un verdadero ‘desorden compulsivo online’. Los síntomas: no son capaces de mantener la atención en algo durante un tiempo nomal y necesitan estar constantemente recibiendo estímulos nuevos.

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Cuando periodismo y literatura se fusionan

Os recomiendo visitar el Primer seminario virtual de Periodismo y Literatura y se centra en el gran Kapuscinski, que descubro gracias a Senior Manager.

Se trata de un recorrido virtual por el legado de Kapuscinski de la mano de escritores y periodistas de diversos puntos del mundo, a partir de entrevistas en vídeo, y desde tres puntos de vista: el periodismo, la crónica y el humanismo. Cada una de estas intervenciones se acompaña de una guía de trabajo que invita a reflexionar sobre el tema. Jon Lee Anderson, Tomás Eloy Martínez, Manuel Vicent, Sergio Ramírez y Erich Hackl nos invitan a reflexionar sobre periodismo. ¿Os animáis?

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